En momentos de transición organizacional como los que vivimos hoy, la gerencia de toda empresa debe ser prudente en el manejo de sus comunicaciones internas: un plan de comunicación interno con los mensajes, los medios y el itinerario adecuados puede transformar este momento en una oportunidad para fortalecer el compromiso de los empleados, incrementando su productividad y mejorando el ambiente de trabajo. ¿Cómo hacerlo? Veamos:
• Qué decir: Comparta tanta información como sea posible, entendiendo que habrá preguntas sin respuesta o información confidencial que no puede difundir. Si son malas noticias, haga un solo anuncio; es mejor manejar las malas noticias de una sola vez y comenzar la recuperación, que pasar el trago amargo con múltiples anuncios negativos. En su mensaje, siempre exprese agradecimiento y solidaridad con los afectados.
• Cuándo compartirlo: Una vez la alta gerencia esté informada de cambios organizacionales, los empleados deben ser la próxima audiencia. Bajo ninguna circunstancia los clientes o los suplidores deben enterarse antes que los empleados, que quedarán desmoralizados si se enteran por boca de otros. Comunicarse con los empleados justo antes de difundir al público externo minimiza los rumores que pueden impactar su comunicación externa.
• Cómo hacerlo: Preferiblemente en persona; puede ser en una reunión grupal con todos los empleados (dependiendo del tamaño de la empresa) o en reuniones departamentales. Comparta detalles de resultados, fechas y razones detrás de cada decisión, pero de una manera sencilla y clara. Sea positivo, pero realista; los empleados valoran que se les hable con la verdad. Separe tiempo para contestar preguntas y provea un medio para que posteriormente puedan compartir sus inquietudes y sugerencias. Incluso cuando no pueda cambiar sus decisiones, ellos aprecian que su insumo sea considerado y respetado.
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