El valor de los testimonios de clientes
¿Le preguntas a tus amigos si les gustó un restaurante antes de visitarlo? ¿Consultas a tus familiares antes de escoger un mecánico o un médico? No eres el único.
A la mayoría de los consumidores les gusta conocer las opiniones de otros sobre productos o servicios que necesitan. Usualmente, lo que otras personas puedan contar de su experiencia tiene más credibilidad que la publicidad pagada por las empresas. Los anuncios siempre serán favorables, pues pagamos por ellos. Mientras que el testimonio de un cliente satisfecho es más valioso pues se considera genuino.
Para los negocios que no cuentan con grandes presupuestos de publicidad, los testimonios pueden ayudar a aumentar su clientela según se riega la voz de las bondades de su servicio. Hoy es más fácil compartir estos testimonios mediante las redes sociales. De hecho, en la medida en que los clientes comparten sus impresiones voluntariamente en sus propias redes, estos testimonios son más creíbles y efectivos que los que producen las compañías.
Hay unas reglas básicas para usar testimonios en la promoción de tu negocio:
- Los testimonios deben ser voluntarios. Si le pagas a actores para hacerlo, es publicidad. Tampoco debes ofrecer beneficios a cambio de un testimonio, pues pierde validez si la persona tiene una ganancia por hablar bien de ti.
- Lo que sí puedes hacer es pedirle a los clientes que ya reconocen tu servicio o producto que compartan sus impresiones con otros — sea en sus cuentas de redes sociales o en un formato que tú organices, como una entrevista corta en video.
- Un testimonio debe referirse específicamente al producto o servicio que la persona encontró satisfactorio. Así otros consumidores sabrán las características de ese producto que lo hacen especial.
- Por último, el testimonio se siente más auténtico si está en el lenguaje del consumidor. Los libretos muy elaborados le restan credibilidad. Puedes ayudar al cliente a organizar sus ideas con algunas preguntas sobre lo que más le gustó del servicio; pero sin poner palabras en su boca.
Un profesional de las comunicaciones puede ayudarte a recoger, organizar y publicar los testimonios de tus clientes para promover tu negocio. En Palabrería ayudamos a organizaciones y negocios a contar sus historias al mundo. Escríbenos a info@palabreriapr.com para conocerte y hablar sobre cómo contar tu historia, y cómo usar testimonios de tus clientes.
